质量管理理论与实务

书名：质量管理理论与实务
作者：黄怡, 林艳, 王廷丽, 著
ISBN：978-7-5141-0089-1
出版社：经济科学出版社
出版日期：2011.09
　　本教材最突出的特点是：　　（1）理论与方法具有普遍适用性。质量的问题涉及社会生活中的方方面面，任何组织、企业都可能存在质量的问题，个人也可能存在质量的问题，本教材提供的对质量内涵的理解与认识以及提升质量的系统方法适用于各行各业，可用于各行各业追求高品质、不断改进，在市场竞争中立于不败之地。　　（2）强调服务业质量的不断提升。服务业在国民经济发展中占有重要地位，以往的质量管理方法大多关注工业生产的质量提升，而本教材中更多地关注服务业的质量提升，例如，在质量概念、工具方法的应用方面更多地关注和研究其在服务