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顾客管理:原理与应用
价 格：¥25.80
作 者：孙明贵
ISBN：978-7-301-13816-8
出版社：北京大学出版社
出版日期：2010.09
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内容简介
书名：顾客管理:原理与应用
作者：孙明贵
ISBN：978-7-301-13816-8
出版社：北京大学出版社
出版日期：2010.09
本书从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。
