零售顾客忠诚计划研究

价　　格：¥25.80

作　　者：马宝龙, 著

ISBN：978-7-5058-9168-5

出版社：经济科学出版社

出版日期：2010.09

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内容简介

书名：零售顾客忠诚计划研究
作者：马宝龙, 著
ISBN：978-7-5058-9168-5
出版社：经济科学出版社
出版日期：2010.09
　　《零售顾客忠诚计划研究》的学术价值与指导意义在于：系统地分析顾客忠诚计划及其对企业营销管理的战略价值，从而丰富顾客关系管理的相关研究内容，对顾客关系管理实务中关系营销手段的实施提供理论依据，并为实施顾客忠诚计划的零售企业提供帮助。　　清华大学经济管理学院中国零售研究中心成立以来，每年以“中国零售研究前沿系列”的形式发布研究成果。即是中心针对忠诚计划系列研究的阶段性成果。　　全书内容包括研究概述、文献综述、基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制、关系营销范式下零售顾客忠诚计划对顾客行为的影响、忠诚计划对企

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