顾客为何而来——零售商如何通过差异化赢得顾客

书名：顾客为何而来——零售商如何通过差异化赢得顾客
作者：揭超
ISBN：9787513651660
出版社：中国经济出版社
出版日期：2018.04
随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击。实体零售商是否会走向消亡，如果不会那实体零售商该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？本书重点探讨实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢得顾客。本书会从定位、商品、定价策略、服务、营销手段等多方面具体阐述重要的差异化要素以及可采取的措施，并讲解如何让消费者形成对实体零售商的场所依赖，以及探讨如何提升顾客购买意愿，侧重探讨惠顾意愿和溢价支付意愿。