客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型

书名：客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型
作者：(挪威)西蒙·大卫·克兰特沃斯
ISBN：9787111696537
出版社：机械工业出版社
出版日期：2021.12
本书将使你在体验驱动的市场中成为赢家，帮你通过开发理想的产品和出色的服务来吸引忠实的客户。本书探讨了为什么要建立以体验为中心的组织以及如何建立，展示了以体验为中心的组织案例、实现以体验为中心的组织的变革以及所需的特质，还介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索了设计和提供令人难忘的体验所需的基础架构，可帮助你了解消费者和客户如何体验产品和服务、开发体验基因作为品牌基因的延伸，以及积极主动地将文化趋势转化为体验。