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服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）
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内容简介
书名：服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）
作者：(美)桑杰夫·波多洛伊（Sanjeev Bordoloi）,(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons）,(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）
ISBN：9787111644859
出版社：机械工业出版社
出版日期：2020.01
本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在更新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心
作者：(美)桑杰夫·波多洛伊（Sanjeev Bordoloi）,(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons）,(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）
ISBN：9787111644859
出版社：机械工业出版社
出版日期：2020.01
本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在更新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心
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中国机械工业集团年鉴2019