数字化客服设计

价　　格：¥25.80

作　　者：孙媛;姜怡帆

ISBN：9787302595472

出版社：清华大学出版社

出版日期：2022.01

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内容简介

书名：数字化客服设计
作者：孙媛;姜怡帆
ISBN：9787302595472
出版社：清华大学出版社
出版日期：2022.01
本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字客服设计，跳出运营看服务，从客服体验设计入手，提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者

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