客服无忧——金牌电商客服实战

价　　格：¥25.80

作　　者：猫课

ISBN：9787302591528

出版社：清华大学出版社

出版日期：2021.12

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内容简介

书名：客服无忧——金牌电商客服实战
作者：猫课
ISBN：9787302591528
出版社：清华大学出版社
出版日期：2021.12
本书作为一本客服学习、提高与团队建设管理用书，系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供了最实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。本书共13章，第1章主要介绍客服对于网店的重要性；第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能；第3章主要介绍售前与售中的工作内容；第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法；第5章主要讲解向顾客介绍商品，回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧；第6章主要讲解促使顾客下单的技巧；第7章主要讲解售中

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