消费者电子服务使用行为研究

书名：消费者电子服务使用行为研究
作者：宋宏磊
ISBN：9787516421321
出版社：企业管理出版社
出版日期：2020.05
本书对行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险研究进行了详细的梳理和对比分析，并以此为理论基础，在互联网和移动互联网的情境下对消费者的电子服务使用行为进行综合研究，通过实证分析对理论模型和假设进行检验，根据检验结果对理论模型进行了修正。同时通过对中国工商银行成功发展和推广网上银行的案例进行分析，总结和探讨了影响工商银行网上银行成功推广的因素，并与前文的理论模型和实证研究结论进行比较分析和补充。最后本书探讨了研究的理论贡献和实践指导意义，对研究的局限进行了客观的陈述，对未来的研究提出建议。