关键时刻MOT（典藏版）

书名：关键时刻MOT（典藏版）
作者：(瑞典)詹-卡尔森(Jan Carlzon)
ISBN：9787572219702
出版社：浙江教育出版社
出版日期：2021.10
“关键时刻”是一系列简单又实用的抓住客户、赢得利润的方法，它已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业广泛使用。作者詹·卡尔森在这本书中，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，比如“一线员工应拥有最大的权力”“领导者发布的信息必须简单明确”“保持绩效评估和顾客需要的一致性”等，还传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想。本书内容简明扼要，案例丰富，非常适合经营管理者阅读。