个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法

书名：个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法
作者：宋文燕，王丽亚，明新国著
ISBN：978-7-313-26560-9
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2022.06
当今大力发展服务业，企业通过为客户提供个性化的产品服务来创造更多的价值，从而具有更强的市场竞争力。本书围绕产品服务系统设计的关键问题介绍解决方案及相关的理论与应用案例，主要内容包括：（1）产品服务方案的设计框架；（2）产品服务的客户需求识别与分析方法及案例；（3）需求转化及服务特性冲突解决方法及案例；（4）产品服务模块化构建方法及案例；（5）产品服务方案的配置优化和方案选择及案例；（6）互联网环境下产品服务商的组配方法。本书既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、本科院校管理类相关专业师生的参考教材，也可以作为产品服务提供商和从事产品服务业相关工作人员的参考用书。